Politique de livraison

Livraison au Royaume-Uni

La livraison au Royaume-Uni est entièrement gratuite ! Les commandes sont expédiées par les services de livraison standard d’Evri ou de Royal Mail, qui livrent généralement sous trois jours ouvrés. Si vous souhaitez une livraison le lendemain, veuillez nous contacter et nous mettrons à niveau votre commande moyennant un petit supplément.

Livraison internationale

Les commandes internationales sont expédiées par Royal Mail et votre service postal national. Les délais de livraison varient, mais la plupart des commandes internationales arrivent sous dix jours ouvrés. Les frais sont les suivants :

EUROPE : Standard 4 £ / Avec suivi 10 £

RESTE DU MONDE : Standard 5 £ / Avec suivi 12,50 £

Ces frais s’appliquent aux commandes pouvant être emballées dans un colis de dimensions maximales de 35 x 25 x 2,5 cm et pesant jusqu’à 100 g (ce qui correspond généralement à un ou deux produits). Les commandes plus volumineuses ou les adresses situées en dehors du continent seront soumises à des frais de livraison supplémentaires. Nous calculerons ces frais et vous contacterons pour procéder au paiement avant d’expédier votre commande.

Droits de douane, taxes et douanes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux, des taxes d’importation ou des frais de manutention. Le paiement de ces frais incombe au client. Nous ne pouvons pas communiquer avec ces administrations en votre nom.

Si ces frais sont refusés ou non payés dans les temps, votre colis nous sera probablement retourné. Si cela se produit, notre politique relative aux livraisons manquées s’appliquera, comme indiqué ci-dessous.

Suivi

Pour les commandes au Royaume-Uni et les commandes internationales avec suivi, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé. Les commandes internationales expédiées par les services standard ne sont pas suivies.

Si votre commande n’arrive pas à la date prévue, veuillez d’abord consulter les informations de suivi pour obtenir des mises à jour. Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier si une signature a été apposée ou si des informations figurent dans le suivi, ainsi que dans les endroits sécurisés, auprès des autres membres de votre foyer et de vos voisins.

Si dix jours ouvrés se sont écoulés et que votre commande n’est pas arrivée, ou si elle est indiquée comme livrée et que vous ne parvenez pas à la localiser, veuillez nous contacter et nous demanderons au transporteur d’effectuer une enquête.

Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison, des retards ou de la manière dont les articles sont livrés.

Livraisons manquées

Si vous manquez la livraison de votre commande et que vous n’organisez pas de nouvelle livraison ou de retrait, elle nous sera probablement retournée. Si vous souhaitez qu’elle vous soit renvoyée, nous pourrons le faire dès réception. Des frais de livraison s’appliqueront dans ces circonstances, même si la livraison était gratuite initialement.

Si vous manquez la livraison et que votre commande nous est retournée, mais n’arrive pas à notre entrepôt, veuillez contacter le transporteur. Nous ne pouvons pas renvoyer ni rembourser les commandes dans cette situation.