FAQ

Où en est ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez toujours un e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam si vous ne le trouvez pas.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler ni la modifier.

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ? 

Nous en sommes vraiment désolés ! Veuillez nous contacter à l'adresse itsjelliescharms@gmail.com et nous ferons le nécessaire.

Puis-je suivre ma commande ?

Votre e-mail d'expédition contiendra un numéro de suivi. Veuillez le consulter pour obtenir les dernières informations et gardez à l'esprit que les informations de suivi peuvent parfois mettre un certain temps à se mettre à jour. Toutes les commandes disposent d'un suivi, à l'exception de la livraison internationale standard.

Quelles sont vos options de livraison ? Livrez-vous à l'international ?

Absolument ! Notre politique de livraison contient tous les détails dont vous avez besoin.

Puis-je commander un article entièrement personnalisé ? 

Absolument ! Nous adorons créer des commandes personnalisées. Veuillez nous contacter à l'adresse itsjelliescharms@gmail.com et nous donnerons vie à votre idée ensemble.

Combien de temps faudra-t-il pour fabriquer ma commande ?

La fabrication et l'expédition d'une commande prennent généralement 1 à 2 jours ouvrés. Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus.

Où mon nouvel accessoire est-il fabriqué ?

Vos bijoux de sac et bijoux en perles sont fabriqués avec amour à Londres, au Royaume-Uni.

Puis-je acheter des jellies! en magasin ?

Oui ! Nous travaillons avec plusieurs revendeurs au Royaume-Uni. Veuillez consulter la rubrique « revendeurs » de notre page Instagram pour localiser nos revendeurs actuels.

D'où proviennent les perles ?

Nous nous procurons les perles nous-mêmes auprès de différents revendeurs du monde entier, ainsi que dans des bijoux, sacs et autres articles vintage au Royaume-Uni. Les perles vintage sont nettoyées avant utilisation.

Puis-je commander plusieurs charms du même modèle ?

En général, nos charms sont des créations uniques et nous pensons que c'est l'une des raisons pour lesquelles jellies! sont si spéciales ! Cependant, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plusieurs charms du même modèle et nous ferons tout notre possible.

Proposez-vous une garantie ? 

Nous offrons une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat. Si votre charm présente un défaut dans les 6 mois, nous le remplacerons ou vous rembourserons si nous ne pouvons pas le remplacer.

Puis-je retourner ma commande ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails. 

L'article que j'ai acheté est maintenant en solde. Puis-je obtenir un remboursement de la différence ?

Malheureusement non. Les prix peuvent augmenter ou diminuer à tout moment et, comme la plupart des revendeurs, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement rétroactif. 

Puis-je payer avec Klarna ou un autre service de paiement différé ?

Pour le moment, nous ne proposons pas ces services. 

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?

Un seul code de réduction peut être appliqué à une commande. 

Proposez-vous une réduction pour les étudiants ?

Pas pour le moment, mais inscrivez-vous à nos réseaux sociaux pour être le premier informé des réductions ponctuelles et des soldes !

Puis-je vendre des jellies! dans ma boutique ?

C'est possible ! Nous sommes distribués dans plusieurs boutiques au Royaume-Uni en dépôt-vente ou à la commission. Pour le moment, nous ne proposons pas de tarifs de gros. Si vous pensez que nous pourrions bien travailler ensemble, n'hésitez pas à nous contacter !

Ma marque peut-elle louer des jellies! pour un événement spécial ?

Avec plaisir ! Nous pouvons créer des charms personnalisés pour vous ou effectuer une installation sur place. Contactez-nous à l'adresse itsjelliescharms@gmail.com et commençons à planifier !

Autre chose ? 

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse itsjelliescharms@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.